الأسئلة الشائعة
عام
دعوات
قسائم
الطلبات والإرجاع
الدفع والأمان
الشحن

ما هي ماركه؟
ماركه هي وجهة التسوق الإلكتروني الرائدة في مصر للأزياء والأحذية والإكسسوارات، بالإضافة إلى العديد من العروض الرائعة الأخرى، مقدمة لكم من علاماتكم التجارية المفضلة والمحبوبة في الأسواق المحلية والعالمية.

كيف يمكنكم تقديم منتجات فاخرة بأسعار مميزة كهذه؟

نموذج أعمالنا الفريد يُمكّننا من توفير خصومات كبيرة لأعضائنا. نعمل مع كل علامة تجارية شريكة لضمان أفضل الأسعار لأعضائنا، مما يسمح لنا بنقل هذه الخصومات مباشرة إلى أعضائنا!

هل المنتجات أصلية؟
نعم، بالتأكيد. نستورد منتجاتنا من مصنعي أو موزعي العلامات التجارية. لهذا السبب، نضمن أن جميع منتجاتنا أصلية 100%.

هل تُفرض أي رسوم على العضوية؟ هل هناك أي التزامات أو شروط؟
العضوية مجانية تمامًا، ولا توجد أي التزامات أو التزامات للشراء.

لماذا أنضم إلى عضوية ماركه؟ ما هي المزايا التي أستفيد منها؟
◊ ماركات فاخرة، أسعار حصرية - احصل على وصول حصري لماركات الأزياء المحلية والعالمية المفضلة لديك بأسعار مخفضة للغاية - تصل أحيانًا إلى 90% خصمًا على أسعار التجزئة العادية.

◊ منتجات أصلية 100% - من خلال تعاوننا الوثيق مع موردي وموزعي العلامات التجارية، نضمن أن تكون منتجاتنا أصلية 100% في كل مرة.

◊ عروض تخفيضات منتظمة - نبقيك على اطلاع دائم بأحدث عروض التخفيضات من خلال إشعارات بريد إلكتروني منتظمة لضمان عدم تفويتك أيًا منها.

◊ أمان موثوق - بياناتك الشخصية آمنة تمامًا، ولا نخزن أي معلومات مصرفية أو معلومات بطاقات ائتمان.

◊ تسوق مريح - يوفر موقعنا الإلكتروني طريقة تسوق سهلة وممتعة، وإذا كانت لديك أي أسئلة، فسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا دائمًا بمساعدتك.

كيف أعرف أن عروض التخفيضات قائمة؟

نرسل رسائل بريد إلكتروني منتظمة لإعلام أعضائنا بأحدث عروض التخفيضات. تتضمن الرسالة معلومات حول العلامات التجارية والمنتجات المعروضة، بالإضافة إلى عروض التوفير.

تأكد من تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك باستمرار حتى لا تفوتك أي فرصة!

ما مدة عروض التخفيضات على ماركه لعلامة تجارية معينة؟

عادةً ما تستمر عروض التخفيضات لبضعة أيام. يستمر بيع المنتجات الفردية طالما كان المنتج متوفرًا، لذا يُنصح دائمًا بالتسجيل مبكرًا.

هل الأسعار ثابتة طوال فترة التخفيضات؟

نعم، تبقى الأسعار ثابتة من بداية جميع عروض التخفيضات إلى نهايتها. نهدف إلى ضمان حصول جميع أعضائنا على فرص متساوية طوال فترة التخفيضات. مع ذلك، نظرًا لمحدودية المخزون، لا يمكن للأعضاء الاحتفاظ بالمنتجات في سلة التسوق. مبدأ "من يصل أولاً، الأفضل أناقةً" حرفيًا!

لماذا نفدت بعض المنتجات؟

نضمن أفضل العروض المتاحة لأعضائنا. هذا يعني أن المنتجات قد تُباع بسرعة كبيرة في بعض الأحيان بحيث يتجاوز الطلب العرض المتاح. سيتم الإشارة إلى أي منتجات نفدت على موقعنا. أفضل فرصة لك للحصول على المنتج الذي تريده هي تقديم طلباتك في أقرب وقت ممكن.

إذا أضفت منتجًا إلى سلة التسوق، هل تحتفظ ماركه بالمنتج لي؟
نظراً لطبيعة عروض التخفيضات السريعة التي نتميز بها، قد تنفد المنتجات الرائجة بسرعة. إضافة منتج إلى سلة التسوق لا يعني حجزه، إذ يُمكن وضعه في عدة عربات تسوق في آنٍ واحد. ولأن عروضنا عادةً ما تستمر لبضعة أيام فقط، نعتقد أنه من الأفضل للأعضاء عدم حجز المنتجات. نؤمن بمنح كل عضو فرصة متساوية لشراء المنتج، وبالتالي سيستلم المنتج أول عضو يُكمل عملية الدفع.

كيف يمكنني بيع منتجاتي على ماركه؟

نحرص دائماً على الشراكة مع العلامات التجارية الرائدة. العمل معنا سهل وخالٍ من المخاطر، ولا يتطلب أي جهد يُذكر من المورد. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني brands@markah.com

كيف أدعو الأصدقاء؟

بعد تسجيل الدخول، ابحث عن خانة "دعوة الأصدقاء" أعلى يمين الصفحة. ثم أدخل عناوين البريد الإلكتروني لجميع الأصدقاء الذين ترغب في دعوتهم. سنكافئك بقسيمة شرائية بقيمة 50 جنيهاً مصرياً* في كل مرة يُجري فيها صديق تدعوه طلبه الأول معنا. (عرض لفترة محدودة، تطبق الشروط والأحكام)

من يمكنني دعوة أصدقاء آخرين؟
حاليًا، يُسمح للأعضاء فقط بدعوة الأصدقاء. وهذا مُجدٍ! سنكافئك بقسيمة شرائية بقيمة ٥٠ جنيهًا مصريًا عند قيام أي صديق تدعوه بأول عملية شراء له.

من يمكنني دعوته ليصبح عضوًا؟
يمكنك دعوة الأصدقاء، والعائلة، والزملاء - أي شخص قد يكون مهتمًا بوصول حصري إلى علامات تجارية مميزة بأسعار خاصة.

دعوة أكبر عدد ممكن من الأشخاص مُجدية، لأنك ستحصل على قسيمة شرائية بقيمة ٥٠ جنيهًا مصريًا في كل مرة يقوم فيها شخص دعوته بإجراء أول طلب لدينا.

هل سيتم إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى أصدقائي عند دعوتهم؟
لا. نحن نحترم خصوصية أصدقائك وثقتك في غاية الأهمية لدينا. سيتلقى صديقك رسالة بريد إلكتروني واحدة تحتوي على دعوة للانضمام إلى العضوية.

كيف يمكنني الحصول على قسائم شرائية؟
ما عليك سوى دعوة أصدقائك وستحصل على قسيمة شرائية بقيمة ٥٠ جنيهًا مصريًا بعد أن يُجري كل صديق دعوته طلبه الأول معنا. فرصتك في الربح غير محدودة - كلما زاد عدد الأصدقاء الذين دعوتهم، زادت أرباحك.

كيف يمكنني التحقق من رصيد قسيمتي؟
للتحقق من رصيد قسيمتك، انقر على "حسابي" في شريط القائمة أعلى يمين الصفحة. يمكنك الاطلاع على رصيدك بالنقر على تبويب "قسائمي".

كيف يمكنني استرداد قسائمي؟
لقد حرصنا على أن تكون عملية استخدام قسائمك سهلة. بعد إضافة منتجاتك إلى سلة التسوق، انقر على "إضافة قسيمة" في قسم "سلة التسوق" عند إتمام عملية الشراء. اختر القسيمة/القسائم التي ترغب في استخدامها بالنقر على القسيمة المطلوبة من القائمة المنسدلة.

لماذا لم أستلم قسائم لأصدقائي الذين دعوتهم؟
يُصدر نظامنا لك تلقائيًا قسيمة شرائية بقيمة ٥٠ جنيهًا مصريًا بعد أن يُجري صديقك أول عملية شراء صالحة لدينا. تُفعّل أي قسائم تحصل عليها في حسابك بعد ١٤ يومًا من تاريخ أول عملية شراء لصديقك. إذا قمت بدعوة صديق قام بأول عملية شراء له على ماركه ولم تستلم قسيمة بقيمة ٥٠ جنيهًا مصريًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسنتحقق من الأمر نيابةً عنك.

يرجى التأكد من أن صديقك انضم إلينا من خلال دعوتك، وليس دعوة شخص آخر. سيتحقق فريق خدمة العملاء لدينا أيضًا من صحة عملية الشراء التي أجراها صديقك. على سبيل المثال، إذا أعاد صديقك المنتج/المنتجات التي اشتراها، فلن تكون القسيمة صالحة.

كيف أطلب منتجًا؟
طلب منتج من ماركه سهل للغاية. عندما تجد المنتج الذي يُعجبك، ما عليك سوى تحديد الكمية والمقاس قبل النقر على زر "إضافة إلى سلة التسوق". سيتم إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك. سيكون لديك خيار مواصلة التسوق أو الانتقال إلى صفحة الدفع بالنقر على زر "الدفع".

عند إتمام عملية الدفع، ما عليك سوى تأكيد عنوان الشحن والفاتورة، واختيار خدمة الهدايا، وإرسال رسالة إذا لزم الأمر، واختيار طريقة الدفع المطلوبة. سيُكمل هذا طلبك. ستتلقى تأكيدًا لطلبك من ماركه عبر البريد الإلكتروني.

كم عدد المنتجات التي يمكنني شراؤها في المرة الواحدة؟

في معظم التخفيضات، لا يوجد حد أقصى لعدد المنتجات التي يمكنك شراؤها. ومع ذلك، في التخفيضات الخاصة، أو التخفيضات التي نوفر فيها عددًا محدودًا من المنتجات ونرغب في إتاحتها لأكبر عدد ممكن من الأعضاء، قد نضع حدًا أقصى لعدد المنتجات التي يمكنك شراؤها.

هل يمكنني تغيير طلبي؟
يمكن تغيير الطلب طالما أن التخفيضات لا تزال متاحة على الموقع الإلكتروني ولم ينفد المنتج. بعد انتهاء التخفيضات، لا يمكن تغيير الطلب.

هل يمكنني استبدال منتج بمقاس مختلف؟
يمكن تغيير الطلب طالما أن التخفيضات لا تزال متاحة على الموقع الإلكتروني ولم ينفد المنتج. نظرًا لأننا نُجري تخفيضات سريعة مع توفر محدود للمنتجات، لا يُمكن استبدال أي منتج بلون أو مقاس أو نوع مختلف بعد انتهاء التخفيضات. (يرجى التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من توفر طلبك).

كيف يُمكنني إلغاء طلب؟

يمكن إلغاء الطلب طالما أن فعالية التخفيضات لا تزال سارية. لا يُمكن إلغاؤه بعد انتهاء الفعالية.

لطلب الإلغاء، يُرجى الانتقال إلى صفحة "سجل طلباتي" ضمن "حسابي"، ثم النقر على الطلب الذي ترغب في إلغائه كليًا أو جزئيًا، واستخدام النموذج لإرسال رسالة إلينا مباشرةً.

سيتم معالجة طلب الإلغاء خلال 24 ساعة، وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. يُرجى العلم أنه قد يحدث تأخير في استرداد المبلغ المدفوع ببطاقتك في حال دفعتَ ثمن طلبك ببطاقة ائتمان. عادةً ما يكون ذلك بسبب البنك المُصدر، ولكن يُرجى التواصل معنا إذا لم تستلم المبلغ المُسترد خلال 21 يومًا.

هل يُمكنني دمج طلبات من فعاليتين متزامنتين في سلة تسوق واحدة؟
نعم، يُمكنك التسوق عبر فعاليات تخفيضات مختلفة على ماركه. ما عليك سوى إضافة المنتجات التي اخترتها إلى سلة التسوق، وستدفع رسوم شحن واحدة فقط للطلب كاملاً.

ما هي سياسة الإرجاع؟

نلتزم بتقديم خدمة عملاء استثنائية. إذا لم يعجبك أي منتج اشتريته لأي سبب، يمكنك إرجاعه واسترداد أموالك خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، أو استرداد أموالك على شكل قسيمة شرائية لاستخدامها في مشترياتك المستقبلية من ماركه إذا تم إرجاعه بعد 7 أيام وخلال 14 يومًا - دون أي أسئلة. (لن تُقبل أي إرجاعات بعد 14 يومًا).

يجب استلام المرتجعات بحالة جديدة، غير مغسولة وغير مستخدمة، مع جميع بطاقات التعريف، وفي عبوتها الأصلية وكاملة.

للحصول على معلومات مفصلة حول المرتجعات، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد.

كيف يُمكنني إرجاع منتج؟

إذا استلمت منتجات معيبة، أو لم تكن المنتجات مطابقة للمواصفات المطلوبة، يُرجى اتباع هذه الخطوات البسيطة:

انقر على تبويب "حسابي" في شريط القوائم أعلى يمين الصفحة.

اختر "طلباتي".

حدد الطلب المطلوب أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها، وأدخل أسباب الإرجاع.

انقر على "إرسال".

ستتلقى إشعارًا بتفويض الإرجاع مع تعليمات حول الخطوة التالية وعنوان الإرجاع. يُرجى عدم إرسال أي مرتجعات بدون تفويض إرجاع.

ما هي خيارات الدفع المتاحة لديكم؟

نقبل بطاقات الائتمان للدفع عبر الإنترنت من فيزا وماستركارد. إذا كنت لا ترغب في استخدام بطاقتك الائتمانية عبر الإنترنت، يمكنك اختيار "الدفع عند الاستلام" ودفع ثمن طلبك نقدًا أو باستخدام بطاقة ائتمان غير متصلة بالإنترنت، والتي تشمل جميع بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية المتاحة.

ما مدى أمان مدفوعاتي على ماركه؟
أثناء الدفع، سيتم إعادة توجيهك إلى بوابة الدفع البنكية الخاصة بنا لإتمام عملية الدفع، وسيتم تشفير جميع معلوماتك الشخصية بواسطة اتصال SSL 128/256 بت. هذا يعني أنه لا يمكن لأي شخص غير مصرح له الاطلاع على المعلومات تحت أي ظرف من الظروف.

لا نخزن أي معلومات مصرفية أو معلومات بطاقة ائتمان بعد الدفع.

ما مدى أمان بياناتي الشخصية؟

لا يمكننا الوصول إلى بياناتك المصرفية ولا نخزن أي معلومات مصرفية أو معلومات بطاقة ائتمان. لهذا السبب، ستحتاج إلى إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك لكل طلب تقدمه لدينا. تُستخدم بياناتك الشخصية، مثل اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو أي معلومات أخرى، فقط لضمان حصولك على أفضل العروض المتاحة وإبقائك على اطلاع دائم بفعالياتنا الترويجية. اطلع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية.

لماذا لم يتم قبول دفعة بطاقتي الائتمانية؟

من واقع خبرتنا، فإن السبب الأكثر شيوعًا لرفض الدفع ببطاقة الائتمان هو إدخال رقم الأمان المكون من 3 أو 4 أرقام (رمز الأمان CCV) على بطاقتك بشكل غير صحيح. في معظم البطاقات، يكون رمز CCV مطبوعًا على ظهر البطاقة، وعادةً بعد رقمها. إذا تم تقديم رقم بطاقة ائتمان مع رمز CCV غير صحيح، فلن تتم الموافقة على المعاملة.

يرجى أيضًا التأكد من توفر رصيد كافٍ في بطاقتك الائتمانية لإتمام المعاملة.

كم من الوقت يستغرق استلام طلبي؟

نقوم بالتوصيل في اليوم التالي. في حال تقديم طلبك قبل الساعة ١٢ ظهرًا وكان عنوان التسليم الخاص بك يقع في محافظة القاهرة الكبرى، وإلا فقد يستغرق استلام مشترياتك من ٣ إلى ٥ أيام.

كيف يتم شحن منتجاتي وكم تكلفتها؟

يتم توصيل طلباتنا عبر أفضل شركة شحن في منطقتك. شريكنا الرئيسي في التوصيل هو إيجيبت إكسبريس.

إذا لم يكن أحد في المنزل وقت محاولة التوصيل، ستتلقى بطاقة إشعار في صندوق بريدك تحتوي على بيانات الاتصال لترتيب الاستلام.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تبلغ رسوم التوصيل لمحافظة القاهرة الكبرى ٢٠ جنيهًا مصريًا لكل طلب. عند إتمام عملية الشراء، يتم حساب رسوم التوصيل والمبلغ الإجمالي للطلب في قسم "الدفع".

هل تشحنون دوليًا؟
لا تشحن ماركه خارج مصر حاليًا.